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Wissensmanagement & KI-gestützte Chatbots für Handwerksbetriebe
In Unternehmen ist Wissen oft in Köpfen, E-Mails oder veralteten Dokumenten verstreut und damit schwer zugänglich. Gleichzeitig wiederholen sich Fragen von Azubis, Kunden oder Kollegen: „Wie funktioniert Prozess X?“, „Wo finde ich das Werkzeug?“ oder „Was sind die Öffnungszeiten?“
Hier setzen KI-gestützte Chatbots an:
- Schnelle Antworten ohne manuellen Aufwand rund um die Uhr.
- Wissen sichern: auch wenn Mitarbeitende den Betrieb verlassen können Erfahrungen dokumentiert und zugreifbar gemacht werden.
- Kundenzufriedenheit steigern: durch sofortige, präzise Informationen, immer dann wenn sie benötigt werden.
- Mitarbeitende entlasten: weniger Fragen und damit mehr Zeit für das Wesentliche.
In unserer praxiserprobten und kostenfreien Konvoi-Begleitung lernen Sie, wie Sie betriebsinternes Wissen strukturieren und mit einfachen KI-Tools einen funktionierenden Chatbot umsetzen. Egal ob Sie einen Chatbot für Ihr internes Wissensmanagement oder zur Kundenunterstützung auf Ihrer Webseite benötigen, wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an Ihrem Prototypen. Unsere letzte Konvoibegleitung fand 2024 zum Thema “Onlinesichtbarkeit” statt.
Zielgruppe unserer Konvoi-Begleitung:
- 5–7 kleine und mittlere Unternehmen aus dem Handwerk oder anderen Branchen mit geringer bis mittlerer Vorerfahrung in KI.
- Ideal für Betriebe, die praktische, niedrigschwellige Lösungen suchen.
Was Sie mit der Teilnahme erreichen
Am Ende der Konvoi-Begleitung können Sie:
- Betriebliches Wissen systematisch erfassen (FAQs, Prozesse, Anleitungen).
- Ein klares Anwendungsfeld für KI identifizieren (z. B. Azubi-Fragen, Kundenanfragen).
- Einen funktionierenden Chatbot-Prototypen erstellen – für Website oder interne Nutzung.
- Den Bot selbstständig pflegen und erweitern.
Ablauf & Methodik
Die Begleitung folgt einem erprobten Konzept mit Fokus auf Praxis und Austausch:
- Gemeinsames Lernen im Konvoi – Der Austausch zwischen den Betrieben steht im Mittelpunkt.
- Kombination aus Workshops, individuellen Sprechstunden und konkreten Umsetzungsaufgaben.
- Niedrigschwellige Tools – Keine komplexen Systeme, sondern schnell umsetzbare, wartbare Lösungen.
- Sichtbare Quick Wins – Motivation durch konkrete Ergebnisse (z. B. „Mein Bot antwortet bereits auf die ersten Fragen!“).
Sie möchten Wissensmanagement und KI praktisch im Betrieb einführen? Dann sichern Sie sich einen Platz in der Konvoi-Begleitung!
Ort: Haus des Handwerks, Handwerkskammer Magdeburg
Kostenfreie Anmeldung: https://cloud.seatable.io/dtable/forms/80997e50-fb4f-4e5a-ab21-dca2f88d4e98/
Damit unterstützt Sie das Mittelstand-Digital Zentrum Magdeburg
- Individuelle Sprechstunden (vor Start & zwischen Termin 3 und 4) – für individuelle Fortschritte.
- Praxispartner / Best Practice – Live-Demo eines Betriebs, der Chatbots bereits erfolgreich nutzt.
- Fokus auf Akzeptanz im Betrieb – Kurze Slots zu „Wie nehme ich Mitarbeitende mit?“ und „Wie vermeide ich KI-Skepsis?“.
- Mini-Modul „Content aus Wissen generieren“ (optional) – z. B. FAQs als Social-Media-Content nutzen.
Erfolgsfaktoren aus der letzten Konvoi-Begleitung:
- Klarer praktischer Output pro Termin – Kein „nur zuhören“, sondern aktives Umsetzen.
- Austausch zwischen Betrieben wird aktiv moderiert.
- Sichtbare Quick Wins (wie damals Instagram-Accounts).
- Motivation durch konkrete Ergebnisse (z. B. „Mein Bot funktioniert!“).
- Experteninput gezielt und punktuell – nicht überladen.
Ansprechpartner
Juliane Höbel-Müller
Sebastian Möser
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